DAS TRAININGSSPIEL FLAGSHIP STORE
DIE KOMPLETTE AUSBILDUNG FÜR DIE MITARBEITER DES GESCHÄFTS
DAS TRAININGSSPIEL FLAGSHIP STORE
DIE KOMPLETTE AUSBILDUNG FÜR DIE MITARBEITER DES GESCHÄFTS
AUCH IDEAL FÜR DIE EINARBEITUNG
MIT MEHR ALS 30 KUNDENSIMULATIONEN
12 INTERAKTIVE SPIELEPISODEN
MIT MEHR ALS 30 KUNDENSIMULATIONEN
DIE KUNDENERFAHRUNG | OMNICHANNEL
Was sind die Kundenerfahrungen, die Berührungspunkte und Omnichannel? Welche Rolle spielen Sie und wie können Sie dieses Wissen als Verkäufer am besten nutzen?
KONTAKTAUFNAHME | KUNDENTYPEN
Wie nimmt man am besten Kontakt auf und begrüßt die Kunden im Geschäft? Welche Kundentypen gibt es – und wie können Sie ihnen am besten helfen?
KUNDENERLEBNIS | GASTFREUNDSCHAFT
Als Verkäufer repräsentieren Sie die Marke und Sie bestimmen, wie das Kundenerlebnis aussieht. Erfahren Sie, was Gastfreundschaft bedeutet und wie Sie dieses Wissen am besten nutzen können.
STELLEN SIE DIE RICHTIGEN FRAGEN
In dieser Episode erfahren Sie, wie wichtig es ist, Fragen zu stellen, und wie Sie die verschiedenen Fragetypen in Ihrem Verkaufsgespräch am besten einsetzen können.
KUNDENBEDÜRFNISSE ERMITTELN | LSD-METHODE
Lernen Sie, wie Sie die Kundenbedürfnisse am besten ermitteln, indem Sie zuhören, zusammenfassen und vertiefen. Und wie Sie das Verkaufsgespräch effektiv führen.
EMPATHIE ZEIGEN
In dieser Episode erfahren Sie, was Empathie ist (es ist nicht das Gleiche wie Sympathie) und warum Ihre Körpersprache so wichtig ist. Und wie sie Ihnen helfen kann, Vertrauen zu gewinnen.
VORBEREITET SEIN
Kennen Sie die Produkte – und ihre Vorteile – die Gewinnspannen, die Kampagnen und Werbeaktionen. Trainieren Sie, die richtigen Fragen zu stellen – und Ihren Tonfall. Alles steht und fällt mit einer guten Vorbereitung.
EINE LÖSUNG ANBIETEN
In dieser Episode lernen Sie, dass Kunden emotional kaufen - und was Solution Selling, Upselling und Cross Selling sind. Außerdem erhalten Sie nützliche Tipps, wie Sie dieses Wissen in die Praxis umsetzen können.
DEN VERKAUF ABSCHLIESSEN
Wie beseitigen Sie die wichtigsten Einwände – und wie bringen Sie den Kunden dazu, "Ja" zu sagen? Zögern Sie nicht, um den Kauf zu bitten!
UMGANG MIT BESCHWERDEN
Beschwerden sind eine großartige Gelegenheit, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Vor allem in den Momenten, die wirklich wichtig sind (Momente der Wahrheit). Aber wie machen Sie das?
VERWANDELN SIE IHREN KUNDEN IN EINEN FAN!
Fans erzählen und posten Geschichten – und dies kann Gold wert sein. Es geht darum, Menschen zu überraschen und Erwartungen zu übertreffen. Machen Sie keinen Fehler: Ihr Beitrag ist wichtig!
MESSUNG DER KUNDENTREUE | NPS
Erfahren Sie, wie wichtig der Net Promoter Score ist, wie er berechnet wird und wie Sie mehr Kontext erhalten. Sie können helfen, Prozesse und Kundenerfahrungen zu verbessern.
MEHR MOTIVATION ZUM LERNEN
WISSEN BLEIBT BESSER HAFTEN
ES GIBT VIELE WEITERE GRÜNDE
EINE KOSTENLOSE TESTVERSION DES FLAGSHIP STORES ZU STARTEN
FESSELNDE STORYLINE
Obwohl die Didaktik bei weitem das Wichtigste ist (schließlich handelt es sich um Trainingseinheiten), ist die übergreifende Handlung und die Geschichte, die jede Episode erzählt, sehr wichtig, um das Interesse und den Eifer der Spieler zu erhalten. In diesem Artikel können Sie mehr darüber lesen, wie wir das machen.
IN-GAME-BRANDING
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Spiel an Ihr Branding, Ihre Produktkategorien, Ihr Geschäftslayout und sogar Ihre Unternehmenskleidung anzupassen. Wir erklären Ihnen gerne die Optionen. In diesem Artikel können Sie mehr darüber lesen.
PLUG & PLAY (IN IHREM LMS)
Die Flagship Store Trainingsspiele sind in den Formaten SCORM und xAPI erhältlich und lassen sich daher leicht in Ihr eigenes Learning Management System (LMS) einbinden. Auf diese Weise werden die Trainings ganz einfach Teil Ihrer eigenen Lernprogramme, und Sie erhalten garantiert die Berichte, die Sie gewohnt sind.